酒店布草洗涤乱象 呼唤行业质变

中国目前的酒店布草洗涤行业，如同很多亟待升级的传统行业一样，劳动人员密集、作业环境恶劣、布局单点分散、行业经营混乱，准入门槛低，劣币驱良币。

①小规模经营，经济投入受限，环保和安全无保障；

②分散式开店，单店成本高，设备利用率低，跨区供应难，人力成本和能源成本高企；

③恶性化竞争，为了低价而减少设备设施投入、偷工减料、降低服务标准；

④不规范管理，布草清点费时费力，布草丢失无凭无据，布草损耗难以界定……

洗涤行业的这些问题，不仅影响酒店的日常运营和管理，而且酒店布草卫生乱象也直接影响旅客的住宿体验和健康安全，酒店布草及洗涤乱象，呼唤行业发生“质变”。

酒店布草卫生饱受诟病

如今，一提起住酒店，总让人“又爱又恨”。

作为一个差旅达人，王某是各地酒店的常客，她和记者分享了一个新的现象：“我现在出差的行李越带越多，箱子越来越重。”王某称，不论是新闻报道还是个人经历，都让她觉得即使是高星酒店，也只是“看起来”干净罢了，现在出差她都自己携带睡袋、拖鞋、折叠热水壶等物品，尽可能地避免自己的皮肤触碰酒店布草。

王某的习惯看似矫情，但背后折射出的酒店卫生乱象却不容忽视：染血的床单、沾有上一位客人头发的枕套、散发莫名气味的毛巾……各类问题不胜枚举。

事实上，饱受诟病的布草卫生状况不仅让消费者对住酒店顾虑重重，也让酒店从业人员头疼不已。“我们做酒店的对这种现象也深恶痛绝。”一位酒店职业经理人告诉记者，由于酒店布草洗涤并未外包，他们恨不得给保洁阿姨头上装上摄像头，确保工作到位。

通常情况下，酒店布草洗涤分为内部承担和外包。而将酒店布草外包给专门的洗涤公司看似专业，然而，近年来，酒店布草行业饱受痛点和瓶颈束缚。

洗涤企业多为小微企业，同质化严重、集中度低、质量参差不齐，如部分小洗涤厂无洗涤标准，洗涤试剂不明；工厂设备陈旧，洗涤效率低，排污达不到环保标准；使用方流程不规范，洗涤情况不透明；酒店客户体验感差，不能安心入住；政府无法实现监管等等。

“租赁+洗涤”模式走俏

伴随着消费升级和国际形势的剧烈变化，除住宿行业外，医疗、交通等行业的布草需求与日俱增，迫切需要一个专业、稳定、标准化的洗涤市场。

布草洗涤看似简单，但却是看重科技投入的领域。若洗涤剂酸碱度把控不好，会产生刺激性、引起皮肤干燥，严重的还会引起过敏和某些皮肤病，对皮肤造成损害。此外，布草二次污染问题也较为严重，这不仅加速了布草的损耗，还增加了布草洗涤的难度，更提高了洗涤成本。掌握适宜酸碱度、妥善处理二次污染等难题都需要科技研发投入去解决。

为破解现状，一些规模化的洗涤企业借鉴了欧美的成熟经验，逐步进行扩张升级，如配备先进的洗涤龙设备，通过新型的RFID技术来对布草进行管理；由纯洗涤到自购布草租赁，推动布草洗涤实现标准化……布草“租赁+洗涤”模式由此逐步兴起。

卫生问题仍需多方监督

酒店布草卫生问题频出令人咋舌，未来随着新技术的应用，酒店业应再加强对酒店床单等布草卫生方面的监管。

社会监督职能同样不能忽视，行业协会负有行业规范的制定和监督职能，卫生部门负有专业检查职能，此外还有消费者维权组织及媒体的监督，第三方抽查也是行之有效的手段。

治愈酒店布草卫生顽疾并非一朝一夕，要彻底根治还需要全社会的共同努力与监督。