丰巢切入O2O洗衣 洗衣店没走通的路快递柜能行吗

       近日，中国商报记者注意到，深圳市丰巢科技有限公司（以下简称丰巢）在全国正式上线丰巢自营洗衣服务，用户在线上下单后，可将衣物放入丰巢柜或选择顺丰免费上门取送。完成清洗后，衣物会被配送至快递柜。除了丰巢，这种类似于O2O洗衣的模式也颇受其他互联网平台喜爱。

       但当前，经历过资本追捧后的O2O市场正处于冷静期，如今，依托自有资源、搭载洗衣业务的线上平台能否再次撬动该市场？

快递柜变“洗衣柜”

       中国商报记者在丰巢微信小程序上看到，网页页面增加了“洗衣/特惠”板块，点击后可进入丰巢洗衣页面。据了解，丰巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服务，目前共有9个套餐，价格从79元任洗到139元任洗不等，可清洗包括羽绒服、衬衫、毛呢大衣、西装和鞋靴等衣物。

       事实上，丰巢切入洗衣服务准备已久。有消息称，今年4月，丰巢已于深圳试点洗衣服务，当时丰巢方面还表示，预计洗衣业务将在上半年覆盖超过60座城市，并在下半年新增1—2项社区生活服务。如今，这项业务已经在全国铺展开来。可见，在洗衣业务方面，丰巢来势汹汹。

       其实线上线下结合的O2O洗衣模式并不新颖，丰巢的洗衣业务也没有什么新玩法，但不同的是，这次丰巢在上门服务环节要发挥快递柜的主要作用，利用快递柜来接收衣物。众所周知，在快递末端服务环节，快递柜为用户带来极大的便利，但是单一的盈利模式依然无法维持企业的持续运营，为此快递柜企业也在谋求多元化发展。如今丰巢的业务从接收快递包裹拓展到洗衣服务，曾经放快递的智能柜用来放衣物，消费者能接受吗？

       对此，记者针对上述问题展开随机采访。消费者张先生是一位城市白领，平时工作较忙，线上下单、上门取件的洗衣服务很适合他，“一般线上下单都可以约工作人员上门时间，取件会约在下班后或周末在家时，但衣物洗好后送上门的时间不好把控，总有时间不合适的时候，如果能将衣物放到快递柜，就更方便了。”

       快递柜随时接收衣物，没有时间限制，的确很方便，不过，还是有人对此表示担忧。消费者王女士称，快递柜平时放的都是各种各样的快递包裹，也很少见人清理打扫进行维护，这样的环境下，将干洗后的衣服放进去，有点不太能接受。

       此外，王女士还有另一种担忧。“到门店洗衣或者上门取件，工作人员都会仔细检查衣物完整情况，有问题与用户当面沟通，可是放到快递柜就直接跳过了查验这一环节，这样就会很容易产生纠纷。”王女士表示。

线上洗衣服务走热

       丰巢切入洗衣业务，是在原有快递业务上的延伸，也是其平台业务的一种搭载。而当前，还有很多平台都在做这种搭载业务。

       末端快递网络切入洗衣服务，丰巢并不是个案。2020年，菜鸟驿站宣布从快递服务向数字社区生活服务全面升级，通过引入团购、洗衣、回收等服务，给用户带来便利。如今菜鸟驿站的洗衣服务也在有序推进中。

       除此之外，一些互联网平台也看上了洗衣业务。记者了解到，京东平台所开设的京东洗衣旗舰店，不仅有单件衣物鞋类的清洗，还有打包的套餐。美团生活服务板块也有线上下单、上门取送的洗衣业务，入驻洗液业务的品牌大多数依托顺丰快递，承诺1小时上门取件。盒马也在线上App推出洗衣服务。

       需要注意的是，这些平台搭载的洗衣业务都是轻资产运作模式。丰巢洗衣对外的宣传是自营业务，但并非都是自建。据了解，丰巢的上门取送件是利用母公司的顺丰小哥和自有的快递柜，而洗衣服务则是与第三方洗衣工厂合作；京东洗衣也是如此，依托自有物流体系上门，洗衣服务方面则寻求合作伙伴；盒马更是在上门取件和洗衣环节都选择第三方合作伙伴，比如上门取件送件是顺丰小哥，洗衣服务是与第三方洗衣品牌布瑞林合作。

       这种轻资产模式让它们的价格也很有优势，比如丰巢衣物3件任洗89元，京东衣物5件任洗到手价119元，盒马打包的两件冬衣加上一双鞋的套餐价格是129元。

搭载降低成本是王道

       “与传统洗衣店模式相比，甚至与单独的O2O洗衣品牌相比，各大平台的洗衣业务都有其独特的优势，也是今后的趋势。” 中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示。

       赖阳介绍，传统洗衣店模式有很多痛点，其中最主要的就是成本高。开设洗衣店要租赁门店、招聘工作人员，还要购买机器，甚至涉及环保，需要有各种证件。长远发展看，种种压力之下的洗衣店很难生存。而依托互联网的线上下单、上门收取件的洗衣模式就很好地解决了这些痛点。

       CIC灼识咨询发布的《中国互联网洗衣平台行业蓝皮书》称，互联网洗衣平台不但能够解决传统线下洗衣B端痛点，包括门店投资成本高、人力成本高、服务质量难以把控等，同时还能解决消费者端的痛点，包括送取衣不方便、价格体系不透明、对商家不信任等。

       但也并非所有的O2O洗衣模式都能解决这些痛点。传统O2O洗衣业务涉及多个环节，如在线下单、衣物寄送、洗衣、衣物送返，而第三方O2O洗衣品牌要亲自搭建网络的成本也不低。赖阳以较早做O2O洗衣的e袋洗为例，来印证这个结论。“e袋洗是一个单独以洗衣为核心的项目，它的收益和运营成本相比，成本还是相对偏高。e袋洗要建设整个网络体系，虽然它也想搭载其他服务，但是它的基因是洗衣，其他的服务搭载能力有限，这也就是e袋洗发展遇到的瓶颈。”

       O2O洗衣成败的关键在成本，而低成本正是丰巢、京东这些平台的优势。赖阳介绍，丰巢、京东这些平台有大量的社区服务人员（快递员），它们不需要再单独铺设网络，在日常的快递收发过程中，顺手搭载一个洗衣收件和送回，这个成本非常低。而在洗衣环节，这些平台又选择与第三方洗衣工厂合作，成本也很可控。“有物流能力的企业，一定会利用它的平台搭载多种服务，从过去的送餐卖菜，到现在洗衣，再到将来各种各样的生活服务，越来越多的服务会在平台上搭载，这也是一趋势。”

       赖阳还表示，今后的市场竞争中，本身在社区有大量网点，以及有服务体系的大型企业做洗衣业务更有优势，专门的独立的O2O洗衣企业由于成本太高，成功的难度较大。他预计将来O2O洗衣市场将会呈现两种主要消费趋势：一个是消费者通过大型企业App下单；另一个是专业的O2O洗衣品牌加入到大型平台，由平台给品牌对接资源提供服务。