一、住客洗衣需求提出

 服务提供标准：

1.将客衣按标准叠好，放入包装袋包好；

2.将包装好的客衣按楼层顺序放进车里；

3.对照《收衣单》确认已洗涤好的客衣；

4.准备好送衣记录本和卡片说明。

二、住客待洗衣物交付

服务标准：

1.客衣接收标准：检查客衣有无破损、污渍、遗留物；

2.时限要求：普通客衣洗涤从收取客衣至客衣洗涤后送住客，时限不超过24小时；

3.加急客衣洗涤时限不超过4小时。

服务提供标准：

a.将客衣按标准叠好，放入包装袋包好；

b.将装包好的客衣按楼层顺序放进车里；

c.对照《收衣单》，确认已洗涤好的客衣；

d.准备好送衣记录本和卡片说明。

三、客衣洗涤

洗涤效果要求：

1.不同质地、颜色衣物按洗涤要求分类洗涤；

2.不出现染色现象；

3.干净、整洁、无污渍、无异味、脱色、串色现象；

4.无变形、缩水、脱线现象。

服务提供标准：

a.小件衣物洗涤，需装入网袋；

b.贴身内衣、内裤需单独分开洗涤；

c.干洗衣物需先试色。

四、客衣熨烫、整理

服务标准：

1.无明显污渍；

2.无异味、脱色、串色现象；

3.无变形、缩水、脱线现象；

4.无熨烫的双重折痕和不平整现象；

5.无杂物灰尘污染；

6.无湿润感觉和不规则熨痕。

服务提供标准：

a.整理干净烫案台，烫案布一定要清洁，洗净手，并将熨斗擦拭干净放置在熨斗架上。

b.接通电源根据衣物面料纤维的种类调节适宜的熨烫温度，在熨烫浅色毛料时，最好垫上一层白棉布，避免使浅色毛料发黄；在熨烫化纤织物时，也必须垫上一层白棉布，避免烫伤面料；垫棉布熨烫时，如果温度不够，可把调温旋钮向上调一格，以满足温度的需要，达到热量平衡。

c.衬衫熨烫流程：

1）顺序：左右前襟、内贴边、托肩，衣领、左右袖、后身、底边。

2）托肩:双手各捏住后肩与袖接缝处，从上肩向下3/4处提起，并上下双层铺平，便可烫托肩，烫平即可。

3）衣领:先用两手在领面与领底接缝处拽一下.不要拽领尖以免变形，接着轻烫衣领的正面，从两领尖向中间轻烫，以初步定型，再翻过来烫领背，用力熨烫，然后趁热用双手拇指、食指、中指配合，以食指做衬将领尖拱成拱形，将领子翻下中部烫平，靠领尖部各留5-8厘米不烫平。

4）左右袖:先将袖内侧烫平，然后以腋下至袖口接缝处为准，将袖子铺平烫到肩。

5）右前襟合在后身上面烫，侧缝对齐，下摆对正，从下至上全部烫平直至肩部。

6）左前襟方法同右前襟。轻打开左右前襟，将后身中部重新修复。

d.西裤熨烫流程：

1)顺序：反面裤腰、反面裤腿、正面裤腰、正面裤腿、裤腿背面、裤侧面。

2)反面裤腰：先将裤子翻过来让内侧朝外，把裤腰部位套在穿板上烫平裤缝、贴边及裤袋。

3)反面裤腿：把烫完反面裤腰的西裤放在烫案上，烫平裤腿中缝及内缝，烫平裤脚卷边及膝布。

4)正面裤腰：将裤子套在穿板上转动烫平裤腰及前门。袋口及袋盖要重点烫牢。

5)正面裤腿：将前面朝上平铺在烫案上，熨斗在裤腿中间由裤脚向裤腰熨烫，不能将两边缝合线压死，膝盖部位要重点烫平。

6)裤腿背面：将烫完前面的裤子翻过来烫平裤腿背面。

7)裤侧面：将两裤腿的中缝对齐，侧放在烫案上，先烫平上面裤腿的侧面，然后将烫完侧面的上面裤腿折起，再烫平下面裤腿的内侧;当下面的裤腿的内侧烫平后，翻过去再烫裤腿的另一个侧面，折起后再烫下面裤腿的内侧;当裤腿的两外侧及两内侧都烫平后，压平裤线,切记不要烫出歪裤线或双裤线。

8)男西裤的熨烫要求:裤线笔直，裤腿、裤腰平挺;袋盖平整，全裤无亮光。

e.棉、麻织品熨烫流程：

1)麻织品和棉麻混纺织品需熨烫时，将蒸汽量开大，熨斗温度要低，要先熨衣里，并要垫布熨烫，防止起毛损伤衣物。

2)带色的衣物要先熨里面，温度不能过高，以免熨后反光发亮或造成泛色现象，使衣物受损。

f.丝绸织品熨烫流程：

1)丝绸服装由于洗涤后抗皱性能较差，常常发生抽缩现象，不经熨烫会影响美观，所以洗涤后的丝绸服装必须熨烫。

2)熨烫时，温度要适宜，方法要得当,要低温熨烫，熨斗温度一般掌握在110℃一120℃之间，温度过高容易使衣物泛色、收缩、软化、变形，严重时还会损坏衣物。

3)颜色娇艳、浅淡的衣物和混纺丝绸衣物温度还应再低一些,熨烫时不要用力过猛，熨斗要不断移动位置，不要在一个地方停留时间过久。

4)熨斗不要直接烫绸面，要垫布熨烫，或熨烫衣物反面，防止产生反光、烙印水渍，影响美观和洗涤质量。

g.羊毛衫、羊绒衫熨烫流程：

1)烫前准备湿水布一块，水布从水中提出，稍用力拧一下即可,将洗后晾干的羊毛衫、羊绒衫铺在烫板上摆平，湿水布含水量100%，熨烫温度220-250℃。

2)熨烫程序左右袖子，前身（包括领子）、后身。

3)熨烫时压力不能过大，要半提熨斗，进行悬烫，主要利用热力将水布上的水分化为蒸汽散发到毛衣内部，达到烫平目的，但不能将水布烫干。

4)如果袖子瘦了，就横向反复熨烫，其他部位也如此。

5)每个部位熨烫以后，立即去掉水布，用双手拉伸。

6)用蒸汽电熨斗熨烫，时间可稍长些，烫平为准。温度必须控制在150℃以下。

7)熨烫后立即提起衣服轻轻抖动，将热量和水蒸气挥发掉，晾干后可折叠收藏。

h.合成纤维熨烫流程：

1)化纤衣物由于吸湿程度差，耐热程度不同，因此，掌握熨烫的温度是关键，熨烫方法基本同其他棉丝毛织品。

2）尼龙织品耐磨且弹性好，但熨烫温度不宜高，所以应该用一干布做垫再熨烫。

3）涤纶织品既耐磨又不爱起皱，所以洗后晾干即可，不用熨烫。

4）由于化纤服装的品种很多，温度很难把握，初次熨烫前可先找衣物里面不明显部位试熨一下，以免熨坏。

五、客衣送还

送还要求：

1.按房号进行分类；

2.检查客衣洗涤、熨烫质量；

3.开线、掉扣的及时做好缝补。

服务提供标准：

a.根据已洗涤好的客衣，到客房中心领取相应的房卡，按房号把客衣送入房间；

b.送衣物时，将包放置行李柜上，若行李柜上有物品时，可放在床上；

c.需用衣架挂起的衣服，放进衣橱里，并在房间醒目处留言说明；

d.在送衣记录上注明干、水洗、挂数及包数，并签名；

e.如果客房挂了“DND”牌，将客衣放在房务中心文员处，并做好交接，以便宾客取消“DND”后及时将衣物送至房间。